Trocas, Devoluções e Garantia

Atualizado em: Maio/2025

Na TR Eyewear, sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, oferecemos uma política transparente e descomplicada para trocas, devoluções e garantia de produtos.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato conosco dentro desse prazo para que possamos te atender da melhor forma possível.

⚠️ O custo do frete para trocas e devoluções por arrependimento ou erro de escolha é de responsabilidade do comprador.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que um produto seja aceito, ele deve atender aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou avarias causadas por mau uso;
Produtos em promoção ou com desconto especial podem não ser elegíveis para troca ou devolução — verifique essa informação na página do produto.

3. Como Solicitar

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (27) 99919-3915, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto;
Assim que o item retornar e for avaliado, processaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.

4. Trocas por Outro Modelo

Caso deseje trocar por outra cor, modelo ou produto, verificaremos a disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você poderá optar por:

Reembolso do valor pago;
Escolha de outro modelo com valor equivalente.

5. Reembolsos

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado no pedido, em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do item devolvido.

6. Garantia contra Defeitos

Todos os nossos óculos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Estão cobertos pela garantia:

Problemas em dobradiças e armação com defeito de fabricação;
Falhas no acabamento ou estrutura identificadas no uso normal.

A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, riscos nas lentes, contato com produtos químicos ou oxidação por armazenamento inadequado.

Em caso de defeito, entre em contato com fotos e detalhes do problema. Vamos analisar e retornar com uma solução justa: troca ou reembolso.

7. Atendimento Personalizado

Nossa equipe está à disposição para te auxiliar em todas as etapas do processo.
Se surgir qualquer dúvida, basta nos chamar por e-mail ou WhatsApp.

Obrigado por escolher a TR Eyewear!
Nosso compromisso é entregar estilo, qualidade e confiança em cada compra.